实用：出国遇难事可拨打外交部应急热线12308

　　“你知道12308热线吗？”

　　“知道啊，在上面买过票，哦哦，不，那是12306。”

　　这是《青年参考》记者和去年刚到美国留学的Nikkuy的一段对话。其实，12308是中国外交部开通的一条全球领事保护应急呼叫中心热线，可以24小时为中国公民提供领事保护与服务。然而，多数受访留学生表示并不了解这一热线，很多人把它和国内火车票购票网站混为一谈。

　　《青年参考》记者尝试拨打了12308，发现在国内拨打时此号为空号。随后，记者拜托国外的朋友拨打此号，电话很快接通并进入语音及人工服务。记者从外交部网站上了解到，12308热线目前可提供以下服务：接受社会各界的询问；中国公民如在外碰到紧急情况，可以致电热线，协调相关驻外使馆予以辅助，并为当事人提供建议；提供证件咨询等服务。

　　12308热线在2014年年底开通。在去年的“两会”上，外交部部长王毅在全国各路媒体面前给12308做了一回“广告”：“不管同胞们身处海外哪个角落，遇到什么困难，只要拨通这个电话，就能在第一时间得到外交部和驻外使领馆的帮助，我们希望更多同胞知道这条热线，用好这条热线，有困难，请拨12308！”

　　致电12308究竟能获得哪些帮助？外交部网站给出了一些实例。比如，去年圣诞节期间，到荷兰留学的G先生跟同学一起到L国出游，不料G先生随身证件及财物被窃，包括护照、荷兰居留证、身份证、银行卡及现金等丢失。G先生身无分文，情急之下致电12308，12308向他提供L国报警电话并建议他立即挂失银行卡。在12308的帮助下，G先生随后到中国驻L国使馆补办证件及签证，然后顺利回到荷兰。

　　12308目前常设20个坐席，由经过专业技能培训的接线员进行首轮应答和处理。热线24小时运行，全年无休。另设20个坐席，在遇突发事件电话量猛增时启动。热线后台目前就设在外交部领事司办公区内。除了接线员，全球领事保护应急呼叫中心还设有10名外交部领事干部和20名文秘，协助前台解答疑难问题，核实重大紧急情况，联系协调驻外使领馆跟进处理。

　　考虑到少数国家拨打短号码较为困难，外交部还公布了59913991的长号码备用，拨打短号方式为+86-10-12308，长号为+86-10-59913991。

　　实习编辑：周永健 责任编辑：王颖